Al realizar la compra de un juego digital, el cliente acepta las siguientes políticas y condiciones de uso. Nuestro principal compromiso es brindar soporte y garantía, siempre que se respeten las normas detalladas a continuación.
El juego contará con soporte y garantía activa en los casos donde el cliente cumpla correctamente con todas las normas de uso establecidas.
La garantía cubre problemas relacionados con el acceso al juego, siempre que no exista manipulación indebida de la cuenta.
Para mantener la garantía y el soporte, el cliente NO debe:
Cambiar los datos de la cuenta (correo, contraseña u otros datos).
Cambiar el ID online de la cuenta.
Borrar la cuenta de la consola.
Compartir la cuenta con otra consola (PlayStation 4 o PlayStation 5).
El incumplimiento de cualquiera de estas normas anula automáticamente la garantía y el soporte.
Ruptura de consola:
En caso de que la consola se dañe irreparablemente, la activación del juego se pierde y no es posible realizar reactivación ni devolución.
Reparación de consola:
Si la consola es reparada (formateada, cambio de placa, reinicio de sistema u otro procedimiento técnico), la activación del juego se pierde y no se realiza reposición ni reembolso.
Errores masivos de Sony / PlayStation Network:
En caso de fallas generales del servicio de Sony, el cliente deberá aguardar a que Sony resuelva el problema.
Estos errores no dependen del vendedor y no aplican para devolución.
Debido a que se trata de productos digitales, una vez entregado y activado el juego no se realizan devoluciones ni reembolsos, salvo que el problema sea responsabilidad directa del proveedor y siempre que se hayan respetado todas las normas de uso.
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